سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً لذلك وأن تنطبق عليه الشروط المذكورة أدناه.

شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي، الملصقات، الملحقات، والفاتورة أو إثبات الشراء.
• يجب ألا يكون المنتج تالفاً، مفتوحاً، مستهلكاً، ممزوجاً، معدلاً، أو مستخدماً.
• قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يخضع لفحص المنتج والتأكد من حالته.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة وطبيعة الاستخدام، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وصولها تالفة أو بها عيب مصنعي:

• الألوان، الأحبار، الأقلام، الفرش، الصمغ، الطين، الريزن، أو مواد الأشغال اليدوية التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم فتح تغليفها أو إزالة الختم عنها أو فقدان أي جزء من مرفقاتها.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
• منتجات التصفية أو العروض النهائية في حال تم توضيح ذلك عند الشراء.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو تعامل العميل معها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف، به عيب، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد مراجعة الحالة، سيتم توفير الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع حسب الحالة.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بالمواففقة أو الرفض على طلب الاسترجاع. في حال الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، أو من خلال طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.

رسوم التوصيل و الاسترجاع

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن والإرجاع والاستبدال.
• في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من العميل، بما في ذلك اختيار منتج غير مناسب، أو إدخال عنوان أو بيانات تسليم غير صحيحة، أو تغيير الرغبة في المنتج بعد إتمام الطلب، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع المترتبة على ذلك.
• رسوم التوصيل الأصلية قد تكون غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من طرف المتجر.
• يتم تحديد أي رسوم إضافية متعلقة بالشحن أو الإرجاع وإبلاغ العميل بها قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع إرفاق الصور عند الحاجة. يجب تقديم الطلب خلال مدة الاسترجاع المحددة.